お客様本位の業務運営に関する方針（FD宣言）

株式会社　京都ウエスト

2020.2.25　制定

2025.5.16　改訂

【基本方針】

1 当社や保険会社とお客様の利益が相反する場合、迷いなくお客様の利益を優先します

2 相互扶助の精神に則りお客様が保険を通じて助け合い、当社にて加入していてよかったとご満足いただけるようなサービスを徹底して提供していきます

3 お客様の悩みは我々の悩みとして不撓不屈の精神で共に寄り添います

4 お客様の幸せが我々の幸せであることを胸に業務を遂行します

5 お客様のお役に立ち、喜ばれ、感謝される仕事をします

6 お客様本位の業務運営を使命とし仕事をします

7 お客様にわかりやすい説明と適切な情報提供を行うことにより説明責任を果たします

8 お客様の個人情報の管理には十全を尽くします

9 お客様の声を業務運営に活かします

10 お客様のご要望にお応えできるよう、保険及びその周辺知識の習得を含めた絶え間ない自己研鑽に励みます

11 役職員全員が上記の方針を理解し、実践できるよう充実した社内教育に努めます。

【具体的な取組および行動指標（KPI）】

■ 「ありがとう件数」の積み上げ

全社員で月50件（年間600件）の「ありがとう」を集める取り組みを行い、社内で共有・表彰。毎月1件、実際の「ありがとうエピソード」を社内外に共有します。

■ お客様満足度の可視化

保険会社アンケートにおいて「9点以上」の評価割合を80%以上とする。

■ FD研修の実施

年1回、全社員必須でFD研修を実施。出席率100%をKPI管理。

■ 自己研鑽支援制度

役職員が自ら選定した社外研修の年１回以上の受講を支援します。（会社費用負担）

以上